企業のTikTokで投稿する内容は、お客様が商品を選ぶときの疑問から考えられます。サイズ、使い方、手入れ、相談の流れなど、自社で実物を見せて説明できることを探しましょう。
この記事では、投稿内容を決めるための5つの質問を紹介します。誰に何を伝えるかを決め、毎月の撮影を続けられるかも確認します。
最初に知っておきたい用語
- シリーズ：同じテーマで続けて投稿する動画です。「購入前によくある質問」など、毎回違う疑問を扱えます。
- レビュー：商品を使った人の感想です。買う前の疑問を知る参考になります。
質問1｜商品を買う人は、何を迷っている？
「20〜40代の女性」だけでは、動画の内容が決まりません。同じ年代でも、机の上を片付ける収納用品を探している人と、引っ越し先に置く家具を探す人では疑問が違います。購入や相談の前に、何を比べ、何を心配しているかまで書きます。
収納用品なら「机が狭いので、置いたときの大きさを確かめたい」。工務店なら「予算内で収納を増やすと、部屋が狭くなるのか知りたい」。商品の特徴より先に、お客様の迷いを具体的にすると、何を見せるか考えやすくなります。
接客の記録や営業担当者への質問、商品の感想を見て、よく聞かれることを集めます。お客様の言葉をそのまま転載せず、共通する質問としてまとめましょう。
質問2｜その疑問に、自社は何を見せて答えられる？
発信したいテーマがあっても、毎回ほかのサイトの情報を要約するだけでは、自社の商品や仕事は伝わりません。実物、作業、担当者の経験など、手元にある情報で答えられるかを確認します。
| よくある質問 | 動画で見せる内容 |
|---|---|
| 狭い部屋にも置けますか？ | 同じ机に小さいサイズと大きいサイズを置き、寸法も表示します。 |
| 手入れは難しくありませんか？ | 使った後の洗い方や片付けを、手順に沿って見せます。 |
| 収納を増やすと、部屋は狭くなりますか？ | 公開できる図面を使い、収納と通路の位置を比べます。 |
| 初めての相談では何を話しますか？ | 来社、希望の聞き取り、資料の確認という順に紹介します。 |
「暮らしをよくする情報」のように広いテーマより、実物で違いを示せる範囲から始めます。見せられない情報が多いなら、テーマを小さくするか、公開できる写真や説明を準備しましょう。
質問3｜見る人が、次も知りたい内容がある？
一度の新商品告知だけでは、継続して見てもらう理由が弱くなります。同じテーマで題材を変え、続きが作れるかを確認します。
収納用品なら、机、洗面台、玄関など、使う場所を変えて比較できます。工務店なら、玄関、キッチン、洗面所などの困りごとを、実際の間取りで説明できます。新しい商品が出なくても、お客様の疑問を変えて続けられる構成です。
候補のテーマごとに、まず5本の企画名を書いてみてください。同じ映像と説明を繰り返す案ばかりなら、接客で受けた質問や商品資料を追加で確認します。反対に、どんな商品でも入ってしまうなら、誰向けかをもう一度絞ります。
質問4｜毎月、撮影と確認を続けられる？
社長が毎回出演する企画なら、その時間が必要です。施工例を扱うなら、公開の確認と現場の情報が必要になります。人気が出そうな企画でも、素材が集まらなければ続きません。
一つのシリーズについて「撮る物」「説明する人」「正確さを確認する人」「撮影できる頻度」を書きます。撮影できるのが月一回なら、まとめて作れる比較や実演を中心にする。営業中の店舗で長く撮れないなら、開店前に撮れる範囲を選ぶ。発信の方針には制作条件も反映します。
特定の人の出演が難しい会社でも、商品、作業、字幕、声で伝える方法はあります。顔出しをするかは、テーマが決まってから検討しても構いません。
質問5｜自社の動画を見た人へ、どのページを案内する？
自社商品の比較動画を見た人には、比べた商品の寸法と価格が分かるページを案内します。工務店が自社の施工例を紹介した場合は、建築に対応する地域や相談方法が分かるページへ案内します。動画を見た人が、購入や相談を決める前に確かめたい情報を用意しましょう。
会社に興味を持ってもらうことだけを目標にすると、投稿の良し悪しが再生数に偏ります。商品への質問、相談ページの閲覧、注文や問い合わせの件数など、何を確認するかも決めてください。動画内ですべてを説明せず、詳しい条件を確認できるリンク先のページを整えます。
誰に何を伝えるかを、一文で決める
五つの答えがそろったら、次の形にまとめます。「〇〇を検討している人へ、△△を実物で伝え、□□を確認してもらうアカウント」。誰に向けて、どの商品や仕事の何を撮るかまで決められる文にしましょう。
| 事業の例 | 発信の方針と動画の例 |
|---|---|
| 収納用品の販売 | 狭い部屋で収納を選ぶ人に、サイズと使い勝手を伝えます。動画では、2サイズの比較、部屋に置いた様子、購入前の質問を扱います。 |
| 工務店 | 家づくりを考えている人に、間取りと暮らし方の関係を伝えます。動画では、収納の位置、家事の動き、初回相談の流れを紹介します。 |
同じ収納用品の会社でも、「商品を選ぶ人」と「片付け方を知りたい人」では投稿が変わります。どちらが自社の商品と自然につながるか、使える素材も含めて決めてください。
2つのテーマで迷ったら、具体的な動画案を比較する
候補のテーマごとに5本の動画案を書きます。それぞれに、答える質問、撮影するもの、紹介する商品ページを記載します。「美容の豆知識」と「自社コスメの選び方」で迷う会社なら、次のように比べられます。
| 比べること | テーマを選ぶための確認方法 |
|---|---|
| お客様が知りたいか | 接客でよく聞かれる質問を書き出し、候補のテーマで答えられるか確かめます。 |
| 自社で説明できるか | 実物を見せられるか、担当者が説明できるか、商品情報を確認できるかを見ます。 |
| 続けて投稿できるか | 各テーマで5本の企画名を書きます。同じ説明ばかりなら、扱う質問を増やします。 |
| 撮影を続けられるか | 必要な商品・場所・出演者をそろえ、毎月撮影できるかを確認します。 |
必要な商品や出演者を用意できるテーマから、数本の動画を作ります。公開後は、商品の質問、プロフィールの閲覧数、制作時間を記録します。違いを知りたいという質問があれば、次に比較動画を作りましょう。
再生数の大きい一本だけで発信方針を決めず、同じテーマの動画を続けたときに、紹介した商品の選び方や使い方について質問が届くかを見ます。フォロワー数の変化も、公開した動画と集計期間をそろえて確認します。
発信の方針から外れる投稿は、目的を分けて扱う
会社の採用告知や社内イベントを、すべて禁止する必要はありません。ただ、普段と違う投稿をするなら、見る人に何を伝えたいかを確認します。採用の発信を継続する場合は、別の企画やアカウントが必要かも考えましょう。
運用を始めた後は、商品の質問、プロフィールへの移動、リンク先のページへのアクセスを見ます。想定していたお客様が求める情報と違えば、テーマや説明を修正します。投稿の結果を見ながら、テーマや説明を変えて構いません。
継続するシリーズの考え方は、自社メディアの企画と運用でも紹介しています。
FUJIXIAは、商品の情報から発信するテーマを整理します
「何を投稿するか」から迷っている場合は、商品、普段受ける質問、撮影できる素材を並べてみましょう。FUJIXIAでは、企業のTikTokを継続して投稿するための企画と制作を支援します。
お問い合わせフォームから、商品・サービスのURLと届けたいお客様をお知らせください。どんなテーマなら事業に合い、社内で続けられるかを一緒に決めます。
この記事に関するご相談
制作や集客について、お気軽にご相談ください。内容を確認し、担当者よりご連絡します。